據《商業科技》報道,內政部長亞倫·莫特索阿萊迪 (Aaron Motsoaledi) 表示,“每個人都喜歡他們的部門”,並且“其效率普遍受到讚揚”。他是在最近的議會問答會上發表這番言論的。
部長進一步表示,內政部正在不斷監控 DHA 所有分公司的客戶滿意度和等待時間。他說,最近的研究表明,辦公室的平均等待時間相當短。
內政部
- 每個服務管道的顧客滿意度分數(CSS)如下: 超過70。
- 7分鐘 等待預約服務。
- 10分鐘 等待出生、結婚、死亡的儀式。
- 15分鐘 等待上門服務。
此外,莫特索阿萊迪說: 6% 接受調查的人中有一部分是批評者。儘管如此,這些批評者還是將糟糕的客戶服務、緩慢的服務和糟糕的員工態度作為他們評分的原因。 關於 e-home DHA 線上門戶,部長承認支付過程速度不夠是一個問題。
持不同意見的公民
但有一群完全合法的南非人對內政部的優點有著截然不同的看法。他們是歸化的南非公民,實際上已經離開了南非,導致對該部門的投訴如潮水般湧來。儘管他們透過入籍被完全承認為公民,並且沒有相反的法律,但他們被禁止申請智慧身分證。但為什麼?
受到歧視
以下是已入籍南非國民的資訊摘錄,分享了他們處理內政事務的經驗。
- 作為入籍公民,我在線上申請了 SA 身份證。然後我進入了伊登維爾的內政部。透過它,可以看到一張用大紅色墨水寫成的申請表。她說我不能申請智慧身分證,因為我不是在這裡出生的。我自 1982 年以來一直是永久居民,並擁有一本綠色身分證,上面清楚地表明我是南非公民。此外,我與一位南非人結婚,並有兩個孩子在這裡出生。我被拒之門外,並對自己所受到的對待感到羞愧。我愛這個國家,但有時我想知道這是否值得。
僅限綠曼巴
- 我是永久居民,在南非生活了 40 多年。我去了移動房屋部門,被告知我不能擁有智慧身分證。我必須在距離我住處數百公里的僅有的三個地點之一申請綠色身分證件。
- 在海外出生的人不能申請智慧身分證。即使您成為永久居民已超過 70 年,入籍南非公民已超過 50 年,並且擁有所有證明文件。內政部只會把你拒之門外。
*請注意,為了清晰起見,該訊息已被編輯。
莫特索阿萊迪部長,對於在自己國家被視為二等公民的憲法承認的南非人來說,並不是每個人都喜歡內政部。
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