波蘭因亞馬遜在其線上市場簽訂銷售合約時誤導消費者而對亞馬遜處以近 800 萬美元的罰款。制裁還指責這家電子商務巨頭「欺騙性的設計元素可能會在購買過程中造成虛假的緊迫感，並在產品可用性和交貨日期等因素上誤導購物者。」TechCrunch 報導。來自報告： 自 2021 年 9 月以來，該國消費者和競爭監管機構 UOKiK 一直在調查有關亞馬遜銷售行為的投訴，此前收到了購物者（包括那些未收到商品的消費者）的投訴。當局於 2023 年 2 月對亞馬遜的做法展開正式調查。週三的製裁是該調查的結論。 UOKiK 意識到，在亞馬遜上訂購產品的消費者將購買時刻視為銷售合約的簽訂，即使在消費者付款之後，即使我們已向消費者發送了訂單確認訊息。他們發現他們的購買可能會隨後被科技巨頭取消，因為他們沒有這麼做。對於產品。 對於亞馬遜，銷售合約是在提交實際運輸資訊後形成的。 […]
執法措施包括向購物者提供有關產品可用性和交貨時間的誤導性信息，例如列出庫存產品數量或提供訂購產品的倒數計時器。亞馬遜還指控他們使用欺騙性設計來誘騙人們購買。在特定交貨日期接收。研究發現，儘管消費者的說法與此相反，但亞馬遜並不總是能在截止日期前完成訂單，並且發貨速度過快，因為它們可能會缺貨。這並不是說。 UOKiK指出，“亞馬遜將其提供的庫存狀態和發貨日期數據視為一個指標，但其顯示方式並不表明這一點”，並且“消費者只能在平台的銷售條款中討論這一點” “你可以知道，」他補充道。
亞馬遜提供送貨保證（如果商品未在規定時間內發貨則退款），但當局被發現未能在訂購前向消費者提供有關該服務規則的資訊。詳細資訊僅在訂單匯總階段提供。只有當「消費者決定閱讀指定運輸詳細資訊的後續連結」時才會發生這種情況。沒有點擊連結閱讀更多內容的購物者可能不知道，如果發生運輸延誤，他們有權向亞馬遜申請退款並獲得退款。人們還發現，這家電子商務巨頭沒有在發送給購物者的購買確認訊息中提供有關「送貨保證」的資訊。亞馬遜表示計劃對罰款提出上訴。該公司還表示，「快速、可靠地交付我們廣泛選擇的產品是我們的首要任務，Amazon.pl 為數百萬種產品提供快速、免費的Prime 送貨服務。自2021 年推出Amazon.pl 以來，我們一直在不斷提供我們的服務。我們投入並努力在結帳時為客戶提供清晰可靠的交貨承諾。我們的大部分交貨都準時到達，但萬一發生延遲或訂單取消的情況，您可以聯絡我們，我們會做對的。做對的。
去年，我們與競爭和消費者保護辦公室 (UOKiK) 合作提出了幾項自願修正案，以繼續改善 Amazon.pl 上的客戶體驗。我們嚴格遵守業務所在國家的法律標準，強烈反對 UOKiK 發布的評估和處罰。我們打算對這項決定提出上訴。 」
