南非的電子商務產業正在迅速擴張，預計到 2027 年當地收入將達到 79 億美元的水平。在如此快節奏的商業世界中，公司正在建立強大的數位業務並不斷發展線上市場。為了在南非不斷變化的消費者格局中蓬勃發展，企業需要了解不斷變化的消費者行為。
以下是幫助企業利用南非不斷成長的線上市場的六個關鍵見解。
- 無縫交付體驗是必須的
消費者需要無縫的購物體驗，期望更快、更方便的運輸。線上企業和物流公司需要優化其營運以提高效率並確保快速、可靠和無憂的交付。
- 行動裝置友善的存取是關鍵
行動電子商務預計將推動南非線上購物的成長，預計 47% 的線下購物者將在明年轉向線上。原因不難理解。南非人喜歡隨時隨地購物的便利性。因此，本地企業應該考慮為精通行動裝置的消費者投資使用者友善的應用程式和行動裝置友善的介面。
3.本地支援拖車
南非人通常更喜歡與當地相關的產品。事實上，NielsenIQ 最近的一項研究顯示，「55% 的南非消費者更喜歡購買本地製造的產品，62% 的消費者盡可能支持小品牌。」我做到了。企業可以透過投資針對當地受眾策略性客製化的產品、服務和行銷活動來利用這一點。
- 創新的數位支付方式正在興起
除了現金、信用卡和金融卡等傳統支付方式外，手機錢包和線上支付方式也越來越受到南非消費者的歡迎。這種變化使得企業必須適應在地化支付選項，這些選項已經因其易用性和效率而贏得了客戶的信任，例如 Mpesa 等無現金網路和類似的行動貨幣服務。 Instagram、Facebook 和 TikTok 等平台上社交商務的興起，為符合新內容創作趨勢的在地化電子商務策略創造了機會。 具有資訊流購物功能的平台（例如 Instagram Shopping）提供了一種實用且有效的方法，可以在社交媒體領域找到積極主動且參與的受眾。企業應考慮如何採用更新、更具創新性的支付方式來滿足消費者的偏好。
- 價格強調是沒有商量餘地的
南非消費者通常對價格敏感，該國是世界上對價格最敏感的國家之一。在生活成本危機中，網路購物者正在尋找物有所值的商品。因此，提供折扣和維持有競爭力的價格是吸引和留住客戶的關鍵因素。
- 優先考慮社會議題很重要
當今的消費者越來越希望從優先考慮社會和環境因素的公司購買產品。 由於超過 50% 的人更關注網上購物對環境的影響，企業有機會利用這一趨勢。公司可以優先考慮符合客戶價值觀的環保實踐，不僅可以提高品牌聲譽，還可以減少對環境的影響。
“我們很自豪能夠為支持南非電子商務行業的發展做出貢獻。” Natasha Parmanand，聯邦快遞撒哈拉以南非洲業務董事總經理。
“在聯邦快遞，我們堅信要靈活應對不斷變化的消費者行為，使本地企業能夠快速轉型並改善消費者體驗。”
