Old Mutual保險公司聲稱，它一直打算支付某位特定客戶的退休金，該客戶的女兒在社群媒體上抱怨該公司的不作為。
但 Old Mutual 的公關經理 Seriwe Ross 表示，所有保險公司在解決索賠之前都必須遵守法律。這些問題目前導致您的退休金支付延遲。
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這家在約翰尼斯堡證券交易所上市的保險公司因涉嫌少付索賠且不尊重客戶的退休和喪葬福利而在社交媒體上引起軒然大波。
Ssebabatso Molefi 在推特上發布後，社交媒體風暴爆發，她在推文中表達了對 Old Mutual 不支付她母親退休金的不滿。
貼文內容如下： 「親愛的 @OldMutualSA 請告訴我為什麼即使法院已下達命令，您仍拒絕釋放我母親的錢。你藐視法庭，我現在已經失去冷靜了。 」
親愛的 @OldMutualSA 請告訴我為什麼即使法院已下達命令，您仍拒絕釋放我母親的錢。你藐視法庭，我現在已經失去冷靜了。
— 塞巴 (@Seba_S_M) 2024 年 3 月 5 日
她的貼文已被查看和轉發超過一百萬次，其他不滿的 Old Mutual 保單持有人正在努力獲得與葬禮和保單相關的低額付款和福利。我開始分享我的經驗。
兩個選擇
此後，Old Mutual 已與 Molefi 先生及其家人的法律代表會面，目前正在考慮兩個和解方案。
羅斯先生表示，Old Mutual 已承諾支付帳單。
「我們承諾支付這筆帳單。我們向他們提供了兩種選擇，以了解結果，每種選擇都有需要考慮的利弊。是的。我們正在向他們建議什麼是對莫萊菲夫人最好的選擇。”
羅斯先生表示，有關 Old Mutual 已同意向投訴人支付 300 萬蘭特的媒體報導並不準確。
「我們從未透露過具體金額。我們一直非常有意識地保護此事的隱私。由於我們正在處理的事情的敏感性，我們不會提供進一步的細節。我一直很模糊。我能說什麼該索賠涉及退休福利，並受退休基金法和所得稅法的約束。
「《退休基金法》告訴我們如何對退休人員強制執行、如何處理基金以及成員有權獲得多少金額。由於《所得稅法》涉及稅收條款，因此有些流程超出了 Old Mutual 的控制範圍，就此而言，任何保險公司都可以，但我們是一個受到嚴格監管的行業，必須遵守它們。”
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羅斯說，此外，有關各方之間還有某些法律程序，受不同法律的管轄。 “如果這只是一個成員退休的退休基金，那麼頒布起來會很容易。”
保險公司沒有做好應對強烈反彈的準備
羅斯承認，Old Mutual 應該對社群媒體上的抗議做出不同的反應。當被問及 Old Mutual 是否低估了隨之而來的強烈反對時，她承認她已經吸取了教訓。
“我們該如何計劃？我們在這方面並不完美。我們客戶的孩子不得不訴諸社交媒體來發洩他們的不滿。眾所周知，我們正在從服務的角度看待價值鏈。”
除了不滿的客戶提出抗議外，社群媒體用戶還呼籲Old Mutual立即取消其保險產品並抵制該公司。一些財務顧問使用 X（以前稱為 Twitter）來宣傳其將客戶的保單「轉移」到其他保險公司的服務。
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當被問及 Old Mutual 是否因負面報導而失去客戶時，羅斯表示，該公司正在密切關注事態發展。
“我們將研究客戶流失方面的情況。但沒有什麼值得我們擔心的。”
但 Old Mutual 對這種強烈抗議感到擔憂。 羅斯說：“這更讓人認為整個保險業沒有履行其義務。”
「我們不斷完善和微調我們的方法。 [we] 告訴你的客戶。但我們需要做更多的事情，我們需要在內部討論我們想要與客戶進行的對話。 」
昨天，Old Mutual 股價收在 R12.07，較週二下跌 1.15%，自年初以來下跌逾 6%。
